Christine R.
Blois (41000) | Loir et Cher (41)
Satisfaite sur l'installation du poêle à granulés et l'entretien - Moins satisfaite sur la non reconnaissance par le fabricant du défaut du poêle (déformation du foyer) qui a valu plusieurs changements de plaques de vermiculite qui mettaient parfois du temps à arriver - Satisfaite de la solution trouvée pour éviter que les plaques ne se fendent trop vite - Satisfaite du suivi/entretien du poêle - Satisfaite de la qualité des pellets - Beaucoup moins satisfaite de la fluctuation des prix des pellets (mais là, l'entreprise n'est, je l'imagine, pas en mesure de négocier les prix) - Satisfaite de l'accueil téléphonique - Satisfaite du contact avec les personnes intervenant à domicile -
Laurent BUISINE
pour Ets Heliosolis
Merci pour votre retour d'expérience, Madame Robin, avec tous ces bons éléments. Nous avons à cœur de vous fournir des solutions quelle que soit la situation : les fabricants ont en effet des fonctionnements qui leurs sont propres et les délais de réponses peuvent parfois s'allonger mais nous arrivons toujours à avoir les éléments manquants grâce à notre suivi régulier. En ce qui concerne la fluctuation des prix des pellets, nous sommes contraints de nous adapter aux fluctuations du marché, ce qui peut expliquer parfois une hausse ou alors des baisses sur certaines années où le marché est moins "tendu". Notre équipe reste bien entendu à votre écoute pour toute demande. Bien cordialement
